在手機上輕輕一點，就能預約居家養老生活照料服務。預約時間一到，服務人員就來到家中提供服務，與此同時，系統不僅記錄下時間、地點、內容等服務信息，還能實現刷卡支付和服務評價。這是一種居家養老的新模式——虛擬養老院。

這樣的養老院“虛擬”在哪兒？虛擬在其存續形式上。和傳統養老方式相比，虛擬養老院是一座“沒有圍墻的養老院”，無需一棟固定的建筑作為支撐，無需整齊劃一的床榻作為充實，只需要一個虛擬的信息服務平臺。雖說形式虛擬，但其提供的服務卻是實實在在的。

對老人們來說，這種新型養老方式將他們從“養老院”解放出來，收獲更具安全感、更容易適應的居家生活；對于市場來說，這種養老方式充分利用社會資源，實現了政府推動下的社會化和市場化結合，還通過規模化運作大大降低了運營成本，在市場競爭中很有優勢，有望成為今后的一種養老新趨勢。然而，這些看起來前景大好的虛擬養老院，當前還處于發展完善期，仍面臨著諸多挑戰。

首先面臨的是資金問題。據了解，虛擬養老院的服務對象大多為“三無老人”、失能失智老人等群體，這些服務對象決定了虛擬養老院的消費結構中政府占比高、自發消費少。調查顯示，一些公司一年的居家養老服務中95%是政府購買的居家養老服務，群眾自發消費只有5%。雖說這種居家類型的養老模式資金需求量不算大，但是系統的維護升級、員工的培訓和工資增長仍需要一定的資金保障，缺乏市場化經營的刺激，從長期看并不利于虛擬養老院形成良性循環。

其次，服務人才短缺也是掣肘因素之一。有省份的民政廳負責人表示，前兩三年，當地某學院50多名養老護理專業的學生，畢業后沒有一個人從事養老服務。畢竟，較之養老行業，月嫂、保潔人員等崗位的收入更有誘惑力。但如果養老服務的從業者不夠專業、文化水平跟不上，那么其所提供的養老服務很難與當代人的生活方式匹配。此外，虛擬養老院還面臨著信息“孤島”、覆蓋面不廣等帶來的重重困難。

要不斷釋放虛擬養老院的優勢和潛力，讓其更好地服務社會，還需進一步加大投入、引進活水助其不斷升級。一方面，要優化服務。通過統籌好各類資源、提高人才專業化程度等方式，提升養老服務的智慧化、便捷化和科技化水平。打鐵還需自身硬，服務好了，便不愁沒有市場。另一方面，更要做好虛擬養老院的復制推廣和宣傳落地。在以服務爭取消費者的同時，虛擬養老院也要打通服務供給的“最后一公里”，實現養老服務與老人需求的精準對接。