“互聯網+”養老服務是近些年出現的新事物。作為養老服務業的一種升級業態，“互聯網+”養老服務既可以是通過對傳統養老服務業的升級改造而形成新的“互聯網+”養老服務業，也可以是養老機構、社區、居家養老服務中心運用“互聯網+”技術手段開展養老服務，還可以是互聯網運營機構運用自己的網絡信息平臺開展養老服務。

什么是“互聯網+”養老服務

國內學界和實業屆關于“互聯網+”養老的界定各有側重，角度不完全相同，但有幾點是共通的。

第一，“互聯網+”養老或養老服務，并不是“互聯網”和“養老”兩者之間的簡單相加，而是兩者之間的深度融合，推動養老服務技術進步、效率提升和組織變革，提升養老服務機構服務能力、服務質量和水平，形成以互聯網為基礎設施和創新要素的養老服務發展新形態。

第二，“互聯網+”養老服務是互聯網機構主動參與養老服務、養老服務業界主動運用互聯網技術手段升級改造傳統養老服務業而出現的新事物，因而，要發揮互聯網機構和養老服務業界“兩個積極性”。

第三，“互聯網+”養老作為養老服務發展的一種升級業態，既可以是通過對傳統養老服務業的升級改造而形成的新的“互聯網+”養老服務升級版，也可以是養老機構、社區、居家養老服務中心運用“互聯網+”技術手段開展養老服務，還可以是互聯網運營機構運用自己的網絡信息平臺開展養老服務。因而，互聯網運用于養老服務社會化的具體路徑是多種多樣的。

第四，“互聯網+”養老服務在居家養老、社區養老、機構養老中的運用是有差異的。

在居家養老服務方面，一方面是開發和運用智能硬件，包括移動互聯網、云計算、物聯網、大數據等，重點推進老年人健康管理、緊急救援、精神慰藉、服務預約、物品代購等服務，開發更加多元、精準的私人訂制服務；另一方面則是推進適合老年人的智能化產品、健康監測可穿戴設備、健康養老移動應用軟件（APP）等方面的設計和開發，以滿足老年人日益多樣化、多層次、個性化的居家養老服務需求。

在社區養老服務方面，重點是搭建養老信息服務網絡平臺，提供護理看護、健康管理、康復照料等社區居家養老服務。在機構養老服務方面，主要是鼓勵養老服務機構應用基于移動互聯網的便攜式體檢、緊急呼叫監控等設備，提高養老機構服務水平。

第五，從國家層面看，推進“互聯網+”養老服務，要“打通養老服務信息共享渠道，推進社區綜合服務信息平臺與戶籍、醫療、社會保障等信息資源對接，促進養老服務公共信息資源向各類養老服務機構開放，”“加快建設國家養老服務管理信息系統，推進與戶籍、醫療、社會保險、社會救助等信息資源對接。”

“互聯網+”養老服務有哪些模式？

互聯網運用于養老服務社會化的具體路徑是多種多樣的。“互聯網+”養老服務并不能取代傳統的養老服務機構、居家養老服務中心和社區養老，主要是運用互聯網技術手段對其整合、改造升級。

從這個角度來講，“互聯網+”對傳統養老服務業改造升級的主要模式有以下幾種：

1.“互聯網+”社區養老服務

運用互聯網技術手段，整合社區內各種養老服務資源，為社區內老年人提供全天候的養老服務。許多城市進行的智慧養老社區或智慧健康養老示范社區建設試點就屬于這一類型。“互聯網+”社區養老服務的重點，是搭建養老信息服務網絡平臺，提供護理看護、健康管理、康復照料等社區居家養老服務。

2.“互聯網+”居家養老服務

運用互聯網、物聯網、云數據，以及智能化產品、健康監測可穿戴設備、健康養老移動應用軟件等技術手段，把居家老人的健康數據及地理位置等信息實時上傳養老服務信息平臺，與政府、醫院及其他社會養老機構的數據融合，實現24小時遠程全方位監控。老人也可以通過養老服務信息平臺選擇日常購物、預約看病、家政上門等服務。

如前所述，一方面，通過智能硬件，重點推進老年人健康管理、緊急救援、精神慰藉、服務預約、物品代購等服務，開發更加多元且精準的私人訂制服務。另一方面，加強智能軟硬件設計和開發，以滿足老年人日益多樣化、多層次、個性化的居家養老服務需求。廈門國太亞醫互聯網科技有限公司打造的上門康復云養老服務平臺,以及銀川打造的“互聯網+”養老生態鏈等,就屬于這種“互聯網+”居家養老服務模式。

3.“互聯網+”機構養老服務

運用互聯網技術手段，對傳統的養老機構進行改造，實現機構養老的轉型升級。目前，一些規模稍大的養老機構都在開展智能化養老服務。“互聯網+”機構養老服務，主要是養老服務機構應用基于移動互聯網的便攜式體檢、緊急呼叫監控等設備，以提高養老機構服務水平。

4.互聯網養老院

互聯網養老院也被稱為智慧養老院、虛擬養老院、沒有圍墻的養老院。這一模式是通過構建互聯網養老服務信息平臺，實現居家老人的養老服務需求與社區、醫療、養老服務機構和企業、志愿服務組織等養老服務供給的無縫銜接，促進社區養老、居家養老、機構養老的深度融合發展。通過互聯網，可以把千千萬萬養老服務機構和企業、醫院、社區、社會組織，以及政府的養老服務供給，同廣大老年人多樣化、多層次的養老服務需求有效地對接起來，為老年人提供個性化的養老服務。2019年國務院辦公廳發布的《關于推進養老服務發展的意見》提出，要“在全國建設一批‘智慧養老院’，推廣物聯網和遠程智能安防監控技術，實現24小時安全自動值守，降低老年人意外風險，改善服務體驗”。

“互聯網+”養老服務有啥好處？

“互聯網+”運用于養老服務，對提高養老服務質量和水平可以產生多方面的促進作用。

首先，通過互聯網技術手段，尤其是養老服務信息平臺整合養老服務資源，可以彌補單一的居家養老、社區養老、機構養老資源存在的不足，為老年人提供更多更充分的選擇，以更好地滿足老年人多層次化、多元化、個性化的養老服務需求。

其次，“互聯網+”運用于養老服務，有助于建立和完善養老服務反饋和監督機制。互聯網作為一個開放社會，借助于養老服務信息平臺和其他技術手段，可以實現養老服務供給方、養老服務直接提供方、老人及家屬的無縫對接，養老服務機構和企業可以及時了解到老人及家屬對服務的評價和反饋，從而補短板、強弱項，改進服務，提高服務質量和水平，使老人獲得的服務更加低價、高效、優質。

最后，“互聯網+”運用于養老服務，有利于提高服務效率。一方面，通過建立養老服務信息平臺，真正實現養老服務供需信息的有效對接和相互匹配，養老機構和企業、社區、社會服務組織可以準確地定向服務老人，老人也可以準確地定向尋找自己所需要的養老服務，從而大大地減少了中間環節，及時滿足老年人多層次、多元化和個性化的養老服務需求。另一方面，借助“互聯網+”可以有效地提高養老服務機構和企業的管理效率。借助于互聯網等信息化手段，可以大幅度節省信息處理的時間，減少過多的管理環節，從而有效提高管理的效率。