一家養(yǎng)老機構(gòu)從前期籌建到后期運營，逐步發(fā)展，走入正軌，這一步步的前行中涉及到的內(nèi)容之多，是常人難以想象的。影響?zhàn)B老機構(gòu)運營相關(guān)因素有哪些呢？作為養(yǎng)老機構(gòu)一線管理者，為養(yǎng)老機構(gòu)總結(jié)出四大運營要素。

因素一：人

俗話說，用對的人才能去做正確的事，所以首先要找到適合的人。

在養(yǎng)老機構(gòu)運營要素中，首當(dāng)其沖的是人的因素。“適合的人”分為兩類。

一類是具有專業(yè)特長的、為養(yǎng)老機構(gòu)提供醫(yī)療保障的專家。“保利安平”就匯聚了一批國內(nèi)醫(yī)學(xué)專家，由他們組成“保利安平·和熹會”醫(yī)療專家顧問團。他們以不同方式參與和熹會服務(wù)，形成競爭優(yōu)勢。

另一類是決心致力養(yǎng)老行業(yè)、擁有一定專業(yè)素質(zhì)的從業(yè)人員。就拿”北京和熹會“的服務(wù)團隊來說，他們的平均年齡不超過32歲，大部分都具有養(yǎng)老服務(wù)、管理、臨床醫(yī)學(xué)、護理、康復(fù)、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)背景。這樣一群人組成的服務(wù)團隊，才可以為入住長者提供專業(yè)、全面的照護服務(wù)。

因素二：運營模式

規(guī)模與發(fā)展，采用符合養(yǎng)老市場需求的運營模式。

中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)起步晚，在現(xiàn)有的社會資產(chǎn)中，適合養(yǎng)老機構(gòu)的物業(yè)并不多。想要自己投資新建物業(yè)用于養(yǎng)老機構(gòu)是經(jīng)營場地，是不大可能現(xiàn)實的奢望。高昂的租金，更是變成了壓倒許多風(fēng)雨飄搖中養(yǎng)老機構(gòu)最后一根稻草。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是微利產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)老機構(gòu)的盈利能力十分有限，想培植養(yǎng)老機構(gòu)長久發(fā)展，充裕的資金輸入、可供使用的物業(yè)儲備是必不可少前提條件。

一家養(yǎng)老機構(gòu)具備了物業(yè)、資金，想要運營穩(wěn)健，還需要具備強大的醫(yī)療支撐。設(shè)一個醫(yī)務(wù)室、配置幾名護理員，是不足已應(yīng)對社會對養(yǎng)老機構(gòu)的實際需求的。能夠吸引長者入住、形成市場競爭力的醫(yī)療支撐要以強大的醫(yī)療資源為基礎(chǔ)的。

因素三：環(huán)境

找到適合的地方，設(shè)立適合的機構(gòu)。

這里所提到的環(huán)境因素，綜合了自然環(huán)境、市場環(huán)境、機構(gòu)硬環(huán)境、生活環(huán)境四個不同層面的內(nèi)容。

其中，自然環(huán)境、市場環(huán)境屬于大環(huán)境。大環(huán)境選擇至關(guān)重要，除了自然資源，更加看重區(qū)域條件及市場因素，比如核心城市的核心區(qū)域。以“北京和熹會“為例，“北京和熹會”地處西山，自然環(huán)境優(yōu)越；座落在北京西北環(huán)外，交通便捷，屬于核心城市核心區(qū)域；歸屬的京西區(qū)域，高校科研機構(gòu)林立、政府事業(yè)單位眾多，離退體人員數(shù)量龐大，區(qū)域內(nèi)大量的、有支付能力的、有需求的客源。

大環(huán)境適合了，就需要考慮到硬環(huán)境的打造部分，如配套功能建設(shè)、符合適老化要求等。硬環(huán)境是養(yǎng)老機構(gòu)的先天基因，合適的硬環(huán)境可以極大程度地節(jié)約成本，同時為項目整體環(huán)境打造爭取到最大的可塑空間。

所謂軟性環(huán)境是指生活環(huán)境，大到公共活動空間包裝，小至房間內(nèi)部裝修，沒有一概而論的標(biāo)準(zhǔn)。比如“北京和熹會“，根據(jù)公寓自身特點，汲取日本養(yǎng)老福祉設(shè)計特色，在每個居住樓層都設(shè)置了寬敞明亮的公共活動區(qū)域，為同層居住的老人量身打造交流空間。

因素四：管理

做到細節(jié)管理，提供最親和、最安全的服務(wù)。

養(yǎng)老是微利行業(yè)，養(yǎng)老機構(gòu)輸出的歸根結(jié)底是服務(wù)。與其它服務(wù)行業(yè)相對比，養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的要求則更高更嚴(yán)苛，細節(jié)到位、態(tài)度親和、保障安全缺一不可。一家養(yǎng)老機構(gòu)要想運營穩(wěn)鍵，一套成熟、高效的管理體系必不可少。“保利安平·和熹會”管理推行“責(zé)任制整體照護”模式，實施“責(zé)任包干”，讓每位在住長者能夠享有專職服務(wù)。